Alerte produit ILCO MAG — FDU et logiciel
FAQ
1. En quoi consiste la mise à jour ?
Les mises à jour nécessitent une collaboration étape par étape entre dormakaba et les clients, cela sera traité plus en détail lors de l’assistance directe fournie par l’équipe d’assistance dormakaba.
2. Que se passe-t-il si nous ne faisons rien ?
Le 24 novembre 2021, les serrures n’accepteront plus les cartes-clés des clients, des résidents, des membres du personnel ou les cartes d’urgence créées à partir de 20h00, heure locale. Veuillez noter qu’une fois les cartes-clés d’urgence d’origine expirées, l’accès d'urgence aux serrures nécessitera l’utilisation de la clé mécanique pour les serrures équipées d’un cylindre avec fonction d'ouverture forcée ou l’utilisation de la commande électrique avec l’unité de programmation ou l’Unité de Réception (FDU).
3. Nos clés clients, résidents et passe-partout existants continueront-ils à fonctionner
après la mise à jour ou le remplacement ?
Toutes les cartes-clés devront être réémises.
4. L'historique des audits sera-t-il conservé pendant et après la mise à jour ou
le remplacement ?
Non, l'historique des audits existant ne sera plus accessible. Nous recommandons vivement aux clients d’effectuer un audit du système et des serrures actuels à la date de la mise à jour ou du remplacement planifiés et de télécharger ou d’imprimer une copie de sauvegarde du rapport d’audit.
5. Ma serrure est sous garantie. Y aura-t-il un impact sur ma garantie ?
Les termes de la garantie actuelle du produit demeurent inchangés.
6. J’ai un contrat de maintenance. Y aura-t-il un impact sur mon contrat de maintenance actuel ou plan de garantie prolongée ? Mon contrat sera-t-il prolongé ?
Les termes du contrat de maintenance actuel demeurent inchangés.
7. Quels seront les frais encourus ?
La mise à jour à distance, effectuée par dormakaba, de vos systèmes Atlas ou FDU G4 existants est gratuite. Les établissements utilisant un système de réception qui n’est plus produit (FDC, FDU 780/G3) auront toutefois à leur charge des coûts associés à l’achat d’une nouvelle unité FDU G4, à moins que le remplacement de ces unités ne soit couvert par votre contrat de maintenance Gold ou Platinum existant.
8. dormakaba effectuera-t-il cette mise à jour gratuitement ?
La mise à jour à distance, effectuée numériquement par dormakaba, de vos systèmes Atlas ou FDU G4 existants est gratuite. Les propriétés utilisant un système de réception qui n’est plus produit (FDC, FDU 780/G3) auront toutefois à leur charge des coûts associés à l’achat d’une nouvelle unité FDU G4, à moins que le remplacement de ces unités ne soit couvert par votre contrat de service Gold ou Platinum existant.
9. Existe-t-il des programmes de prix spéciaux disponibles si je dois acheter une nouvelle unité FDU G4 ou un contrat de service FDU pertinent ?
Oui. Nous proposerons des prix spéciaux pour l’achat de nouvelles unités FDU G4 ou pour la signature de nouveaux contrats de service.
10. Vous m’avez contacté récemment à propos d’une mise à jour RFID. Ce problème est-il lié à cette campagne de remplacement ?
Le programme de mise à niveau RFID fait partie des efforts continus de modernisation des produits dormakaba suite à l’arrêt de la technologie des bandes magnétiques, tel que décrit dans la campagne. L’obsolescence de la technologie de mesure de temps du système de verrouillage ILCO Magstripe dont nous parlons est un problème distinct si vous ne pouvez pas profiter de la mise à niveau RFID.
11. Puis-je effectuer cette mise à jour en interne avec mon propre personnel de maintenance ?
Les mises à jour nécessitent une collaboration étape par étape entre dormakaba et les clients.
12. Combien de temps prendra la mise à jour ou le remplacement ?
La durée estimée pour reprogrammer les serrures et recréer les cartes-clés dépend de la taille de votre propriété. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre page de produits en fin de vie.
13. Comment planifier ma mise à jour ou mon remplacement ?
Vous pouvez planifier votre mise à jour ou remplacement en ligne ou par téléphone pour le Canada, ou en nous transmettant toutes vos coordonnées par e-mail afin que nous vous recontactions.
Adresse courriel : dedicatedsupportLGS@amer.dormakaba.com
États-Unis et Canada Téléphone : 1-800-896-2017
Royaume-Uni Téléphone : +44 845 287 0507
France
Adresse courriel : ilco.maj.fr@dormakaba.com
Téléphone : +33 1 41 94 26 15
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Envoyer un courriel à notre centre de résolution client dédié
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Appelez notre centre de résolution client dédié aux États-Unis et au Canada
1 (800) 896-2017
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+33 1 41 94 26 15