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FAQ
1. En quoi consiste la mise à jour ?
Les mises à jour nécessitent une collaboration étape par étape entre dormakaba et les clients, cela sera traité plus en détail lors de l’assistance directe fournie par l’équipe d’assistance dormakaba.
2. Que se passe-t-il si nous ne faisons rien ?
a. Votre système de verrouillage ne fonctionnera plus correctement.
b. Votre audit de serrure RFID affichera des dates erronées après le 24 novembre 2021 à
20h00, heure locale.
c. Pour les clients Atlas / RezShield uniquement qui utilisent la fonction de liste noire
(carte-clé spécifique annulée pour un client, un résident ou un membre du personnel)
des serrures RFID, cela ne fonctionnera plus après le 24 novembre 2021 à 20h00,
heure locale.
d. Pour les clients Atlas / RezShield uniquement, la carte-clé d’urgence cessera d’être acceptée dans les serrures.
3. Nos clés clients, résidents et passe-partout existants continueront-ils à fonctionner
après la mise à jour ou le remplacement ?
Oui. Pour les serrures RFID, les cartes-clés existantes n’auront pas besoin d’être réencodées.
4. L'historique des audits sera-t-il conservé pendant et après la mise à jour ou
le remplacement ?
Oui. Il n’y a aucun impact sur la piste d’audit pour les serrures RFID.
5. Ma serrure est sous garantie. Y aura-t-il un impact sur ma garantie ?
Les termes de la garantie actuelle du produit demeurent inchangés.
6. J’ai un contrat de maintenance. Y aura-t-il un impact sur mon contrat de maintenance actuel ou plan de garantie prolongée ? Mon contrat sera-t-il prolongé ?
Les termes du contrat de maintenance actuel demeurent inchangés.
7. Quels seront les frais encourus ?
La mise à jour à distance, effectuée numériquement par dormakaba, de vos systèmes Atlas/RezShield ou Front Desk Unit (FDU) G4 existants est gratuite.
Pour les clients utilisant ATLAS/RezShield : Une fois la mise à jour effectuée sur vos systèmes Atlas ou RezShield, reprogrammer vos serrures avec l’unité de programmation – de plus amples détails seront fournis par nos agents de support lors de la mise à jour du système à distance par dormakaba.
8. dormakaba effectuera-t-il cette mise à jour gratuitement ?
La mise à jour à distance, effectuée numériquement par dormakaba, de votre logiciel Atlas/RezShield actuel et des accessoires associés ou des systèmes Front Desk Unit (FDU) G4, est gratuite.
Pour les clients utilisant ATLAS/RezShield : Une fois la mise à jour effectuée sur vos systèmes Atlas ou RezShield, reprogrammer vos serrures avec l’unité de programmation – de plus amples détails seront fournis par nos agents de support lors de la mise à jour du système à distance par dormakaba.
9. Puis-je effectuer cette mise à jour en interne avec mon propre personnel de maintenance ?
Les mises à jour nécessitent une collaboration étape par étape entre dormakaba et les clients.
10. Combien de temps prendra la mise à jour ou le remplacement ?
La durée estimée pour reprogrammer les serrures et recréer les cartes-clés dépend de la taille de votre propriété. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre page de produits en fin de vie.
Comment planifier ma mise à jour ?
Vous pouvez planifier votre mise à jour ou remplacement en ligne ou par téléphone pour le Canada, ou en nous transmettant toutes vos coordonnées par e-mail afin que nous vous recontactions.
Adresse courriel : dedicatedsupportLGS@amer.dormakaba.com
États-Unis et Canada Téléphone : 1-800-896-2017
Royaume-Uni Téléphone : +44 845 287 0507
France
Adresse courriel : ilco.maj.fr@dormakaba.com
Téléphone : +33 1 41 94 26 15
Nous contacter
Appelez notre centre de résolution client dédié aux États-Unis et au Canada
1 (800) 896-2017
Appelez notre centre de résolution client dédié au Royaume-Uni
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Laissez un message et toutes vos coordonnées sur notre ligne dédiée en France
+33 1 41 94 26 15